Тайный покупатель – плюсы и минусы для бизнеса

Работа тайного покупателя имеет, несомненно, свои плюсы и минусы. Она далеко не такая простая, как кажется на первый взгляд. Как и в любом другом случае, здесь придется трудиться, а не просто так посещать магазины, кафе и прочее в сфере услуг. Так для чего же они нужны и в чем их особенность, как они осуществляют проверку оказываемых услуг и оценивают качество – все это рассмотрим ниже.
 

Покупатель, как шпион

Нет, услуга Тайный покупатель не предполагает никакого шпионажа за сотрудниками или коммерческими особенностями. Ее главной задачей стоит проверка компетентности сотрудников, узнать, насколько грамотно и качественно они выполняют свои обязанности. Не секрет, что в современном бизнесе многое зависит от уровня сервиса, оказываемых услуг. Если продавец не обращает внимание на покупателя, или официант долго не подходит, то возвращаться в это место потребитель уже не захочет, а это уже убытки.
Главной задачей такого таинственного покупателя становится как раз выяснение компетентности сотрудников. В течение 10-20 минут он расспрашивает об услуге или товаре и смотрит, насколько грамотно ему отвечают. 
Соответственно, покупку делать не надо, только если это заранее не обговаривалось с работодателем, тогда он ее и оплачивает. После такого посещения заполняется специальная анкета, и записываются впечатления. 
Тайный покупатель может проверять не только кафе или магазины, он так же может заглянуть в банк, туристическую фирму, юридическую компанию, существуют даже тайные покупателе новостроек.

Качества, необходимые тайному покупателю

Существует миф, что данная работа предполагает актерское образование. Вовсе нет, обычно здесь подрабатывают люди, которым необходим свободный график: студенты, пенсионеры, молодые мамы, домохозяйки.

Конечно, человек должен обладать определенными навыками:
• Хорошей памятью,
• Общительностью,
• Умением грамотно излагать мысли в устной и письменной форме,
• Быть объективным.
Именно такие люди могут работать в сервисе тайный покупатель, конечно, актерский талант никогда не будет помехой, но получать специальное образование для этого не стоит.

Трудоустройство

Устроиться на такую работу может каждый, кто обратится в агентство, осуществляющее услугу Тайный покупатель, и пройдет собеседование. В этом нет ничего сложного. Сами агентства можно найти в интернете, в вакансии можно посмотреть на различных сайтах по поиску работы. Там же можно и разместить свое резюме, указав при этом, что необходим свободный график.

Этапы работы

Конечно, работа со свободным графиком – это не ежедневные походы на завод или в офис, но и здесь нужны определенные навыки.
Естественно все расскажут и объяснят в агентстве, осуществляющем сервис таинственный покупатель. Данный вид деятельности проходит в несколько этапов:
1. Инструктаж в офисе, где выдается примерный план разговора, происходит знакомство с продукцией магазина или услугой.
2. Посещение места проверки.
3. Дальше тайный покупатель заполняет специальную анкету и пишет отчет. 
4. Менеджер проверяет отчет.
5. Выдается зарплата.

Зарплата проверяющего

Оплата труда происходит за разовое посещение и зависит от специфики проверки. Так, Тайный покупатель новостроек получит за свою работу больше, чем покупатель кондитерских изделий. Диапазон оплаты может отличаться в несколько раз. Одной из отрицательных черт будет то, что на постоянный основе такой работы нет.